Une commande connue
Votre équipe prépare les articles et vérifie la commande à remettre. Les outils utilisés pour transmettre cette commande sont définis dans le projet.
Votre équipe dépose. Le client retire.
Remettez une commande préparée sans imposer une présence simultanée au comptoir. Votre équipe la place dans un compartiment ; le destinataire vient la récupérer avec l’identification prévue. Exemple à Lyon–Saint-Exupéry : des achats confiés en boutique et retirés après le voyage.
Voir le parcours
Le parcours, étape par étape.
Sélectionnez une étape pour comprendre l’action de l’utilisateur.
Le bon contenu dans le bon casier
L’opérateur place la commande dans un compartiment adapté et confirme le dépôt selon le parcours prévu.
Le retrait peut commencer
Le destinataire reçoit les informations utiles au retrait par le canal configuré. Les horaires dépendent de l’accès au site.
Une remise au destinataire autorisé
Le client s’identifie. Après vérification de son droit de retrait, le compartiment correspondant s’ouvre pour récupérer la commande.
Schéma de principe : étapes et équipements à adapter à la configuration retenue.
À définir pour votre projet.
Ces choix déterminent les équipements, les fonctions et le budget.
Découvrir les équipements ↗- Les commandes
- Dimensions, nombre de colis et volumes de retrait attendus.
- La préparation
- Qui dépose, comment la commande est identifiée et comment le dépôt est confirmé.
- Le retrait
- Identification du client, informations transmises et horaires d’accès.
- Vos outils
- Échanges de données à définir et compatibilités à vérifier avec vos applications.
Les questions utiles.
Le client achète-t-il sur le casier ?
Dans ce parcours, la commande est déjà passée. Pour choisir et acheter un produit sur place, consultez la vente en libre-service.
Le retrait est-il possible à toute heure ?
Il dépend des horaires d’accès à l’installation. Un équipement placé dans un bâtiment fermé ne rend pas le site accessible en permanence.
Que prévoir si le client ne peut pas retirer ?
Le traitement d’un code perdu, d’une commande non retirée ou d’un problème d’ouverture doit être défini avec l’exploitant.
DU BESOIN AUX ÉQUIPEMENTS
Quels équipements pour cet usage ?
Des casiers pour les commandes préparées, associés au moyen d’identification du destinataire.
Reliez la commande, le compartiment et le destinataire pour préparer une remise identifiable par votre équipe.
Préparons votre point de retrait.
Indiquez les formats des commandes, les pics de retrait et vos horaires d’accès.